Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 16 octobre 2026

Essai 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous renvoyer vos lunettes si elles ne vous conviennent pas, sans avoir à vous justifier.

• Les lunettes doivent nous revenir complètes, avec leur pochette, et en bon état (sans rayure ni casse).
• Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou ne correspond pas à votre commande.
• Nous vous remboursons le prix des lunettes sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, au plus tard 14 jours après réception de votre retour.

Comment faire un retour

1. Écrivez-nous à bysenaogls@gmail.com avec votre numéro de commande. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation figurant dans nos Conditions générales de vente.
2. Nous vous répondons avec l'adresse de retour et les instructions.
3. Renvoyez les lunettes au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision, de préférence par envoi suivi.

Droit de rétractation légal (14 jours)

Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision. Notre essai de 30 jours va au-delà de ce délai légal.

Si vous vous rétractez dans ce délai de 14 jours, nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (à hauteur du tarif de livraison standard), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Ce remboursement peut être différé jusqu'à la réception des lunettes ou jusqu'à ce que vous nous ayez transmis une preuve de leur expédition. Les frais de renvoi restent à votre charge. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation des lunettes résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Article endommagé, défectueux ou erreur de commande

Vérifiez votre commande dès réception. Si un article est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous avec une photo : nous vous proposons un remplacement ou un remboursement, frais de retour compris. Vous bénéficiez en outre de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison et de la garantie légale des vices cachés (voir nos Conditions générales de vente).

Échanges

Pour un échange, le plus simple est de nous renvoyer l'article puis, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande.

Contact

Pour toute question sur un retour ou un remboursement : bysenaogls@gmail.com