Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 23 octobre 2026

Cette politique décrit les modalités d'expédition et de livraison des commandes passées sur bysenao.com.

1. Traitement des commandes

Votre commande est préparée dès la validation de votre paiement. Vous recevez un e-mail de confirmation, puis un e-mail d'expédition contenant votre lien de suivi.

2. Zones, délais et tarifs

Nous livrons en France métropolitaine, à Monaco, en Belgique, en Suisse et au Luxembourg.

Destination	Livraison standard	Livraison express
France métropolitaine et Monaco	7,99 €, offerte dès 37,99 € d'achat	10,99 €
Belgique, Suisse et Luxembourg	9,99 €, offerte dès 37,99 € d'achat	12,99 €

Délai indicatif en livraison standard : 7 à 12 jours ouvrés à compter de la commande. La livraison express est plus rapide que la livraison standard. Les délais sont indicatifs et peuvent s'allonger en période de forte affluence (soldes, fêtes de fin d'année) ou, pour la Suisse, lors du passage en douane. Les frais de livraison exacts sont affichés avant la validation du paiement.

3. Livraisons en Suisse

La Suisse ne faisant pas partie de l'Union européenne, les colis à destination de la Suisse passent en douane. Les prix sont affichés et payés en euros. Les éventuels droits de douane, taxes d'importation (TVA suisse) et frais de dédouanement réclamés à la livraison par les autorités ou le transporteur sont à la charge du destinataire.

4. Suivi de commande

Le lien de suivi figure dans l'e-mail d'expédition. Vous pouvez aussi retrouver vos commandes depuis votre compte client.

5. Colis perdu, endommagé ou en retard

Si votre colis arrive endommagé, contient un article qui ne correspond pas à votre commande ou n'est pas arrivé dans les délais annoncés, écrivez-nous à bysenaogls@gmail.com avec votre numéro de commande (et une photo en cas de dommage). Nous faisons le nécessaire auprès du transporteur et, si le colis est perdu ou endommagé, nous vous renvoyons votre commande ou vous remboursons, sans frais pour vous.

6. Adresse de livraison

Merci de vérifier votre adresse au moment de la commande. Si un colis nous est retourné à cause d'une adresse incomplète ou erronée, nous vous contactons pour organiser un nouvel envoi, dont les frais pourront vous être demandés.

7. Contact

Pour toute question sur votre livraison : bysenaogls@gmail.com